BuzzFlow.ai امضای Art of Play برای ترمیم شهرت آنلاین پس از جنجال 15000 دلاری کلی کلارکسون برای پرنده

یک فروشگاه هنری در بروکلین به طور رسمی با یک شرکت مدیریت شهرت مبتنی بر هوش مصنوعی پس از یک جنجال مشهور ویروسی که باعث واکنش شدید و عناوین ملی شد، شریک شد.

یک پرنده 15000 دلاری، یک سوپراستار برنده جایزه گرمی و یک فروشگاه هنری بروکلین به مرکز جنجال غیرمنتظره ای تبدیل شده اند. اکنون Art of Play برای محافظت از شهرت خود اقدام می کند.

BuzzFlow.ai رسماً با Art of Play، تجارت بروکلین که در مرکز جنجال پرنده ویروسی کلی کلارکسون قرار دارد، قرارداد امضا کرد تا به بررسی نظرات مشکوک آنلاین، بازگرداندن اعتماد مصرف‌کننده و محافظت از شهرت فروشگاه پس از هفته‌ها توجه ملی کمک کند.

این توافق پس از آن صورت گرفت که فروشگاه با واکنش شدید آنلاین ناشی از انتقاد عمومی کلارکسون از یک اثر هنری پرنده 15000 دلاری به نام مولی مواجه شد. این اختلاف به سرعت تبدیل به یک داستان مشهور مشهور شد که نگرانی‌هایی را در مورد قدرت رسانه‌های اجتماعی و تأثیر توجه منفی آنلاین بر مشاغل کوچک ایجاد کرد.

برای براندون، یکی از بنیانگذاران BuzzFlow، این مناقشه نشان دهنده مشکل رو به رشدی است که مشاغل در سراسر کشور با آن مواجه هستند: افرادی که هرگز از یک فروشگاه بازدید نکرده اند، می توانند با یک بررسی منفی به اعتبار آن آسیب بزنند.”

براندون توضیح داد که یک پست سلبریتی می تواند یک شبه به میلیون ها نفر برسد، در حالی که یک کسب و کار کوچک ممکن است دهه ها را صرف ایجاد اعتماد به یک مشتری در یک زمان کرده باشد.

“این یک عدم تعادل بزرگ است و عواقب آن می تواند جدی باشد، حتی اگر همه اینها یک سوء تفاهم باشد.”

مشارکت BuzzFlow از زمانی شروع شد که براندون ویدیویی را در اینستاگرام منتشر کرد و در آن به هنر بازی کمک رایگان برای شهرت آنلاین خود پس از واکنش‌های شدید ارائه کرد.

پس از اینکه TMZ به این ویدیو اشاره کرد، براندون تصمیم گرفت شخصاً به همراه برادرش استن، یکی از بنیانگذاران و مدیر مالی BuzzFlow از فروشگاه دیدن کند. آن دو می خواستند صاحبان آن ها را ملاقات کنند، طرف ماجرا را بشنوند و خودشان کسب و کار را ببینند.

چیزی که آنها پیدا کردند یک فروشگاه مملو از خریداران کنجکاو بود.

براندون به یاد می آورد: “مکان مملو از جمعیت بود! به نظر می رسید همه در مورد کلی کلارکسون می پرسند یا مولی پرنده بدنام را بررسی می کنند.” اما چیزی که واقعاً مرا تحت تأثیر قرار داد این بود که خود فروشگاه چقدر جالب بود. استن حتی زمانی که ما آنجا بودیم یک اثر هنری خرید. براندون گفت که ملاقات با سه مالک Art of Play تأثیر بزرگتری بر جای گذاشت.»

آنها واقعاً افراد خوبی بودند. بسیار متواضع، بسیار باحال و فوق‌العاده سپاسگزاریم که می‌خواستیم کمک کنیم.»

آنها بارها و بارها از ما تشکر کردند و به ما گفتند که از تمام کمک هایی که می توانند دریافت کنند، استفاده خواهند کرد، که واقعاً من را تحت تأثیر قرار داد.

این بازدید در نهایت منجر به امضای قراردادی بین Art of Play و BuzzFlow.ai شد.

با نماینده شراکت، BuzzFlow با یک استراتژی مدیریت شهرت که برای رسیدگی به فعالیت‌های مشکوک آنلاین طراحی شده و به هنر بازی کمک می‌کند تا کنترل تصویر عمومی خود را دوباره به دست آورد، پیش می‌رود.

این شرکت بر شناسایی نظراتی که ممکن است خط‌مشی‌های Google و Yelp را نقض کنند، پاسخ حرفه‌ای به نظرات قانونی مشتریان و تقویت حضور آنلاین فروشگاه تمرکز خواهد کرد.

براندون توضیح داد: «وقتی یک کسب‌وکار بلافاصله پس از یک داستان ویروسی به طور ناگهانی مملو از بررسی‌های یک ستاره می‌شود، این یک پرچم قرمز فوری است. ما به زمان‌بندی، زبان و اینکه آیا بررسی تجربه واقعی مشتری را توصیف می‌کند، نگاه می‌کنیم.

به گفته براندون، BuzzFlow با موفقیت به سایر مشاغل کمک کرده است تا چندین بررسی گوگل را که قوانین این پلتفرم را نقض می کنند، به چالش بکشند.

با این حال، او تاکید می کند که مدیریت شهرت به معنای حذف انتقادات مشروع نیست. او گفت: “شما نمی توانید با تظاهر به اشتباه هر مشتری ناراضی، شهرت خوبی برای خود ایجاد کنید.”

BuzzFlow از هوش مصنوعی برای ساده‌سازی پاسخ‌های بازخورد، پیگیری بازخورد مشتریان و حفظ محتوای رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کند در حالی که متخصصان انسانی بر استراتژی نظارت می‌کنند.

براندون گفت: دقیقاً به همین دلیل است که BuzzFlow را ایجاد کردیم. هوش مصنوعی به ما این امکان را می دهد که در مواردی مانند پاسخ دادن به نظرات و محتوای رسانه های اجتماعی بسیار کارآمدتر باشیم، اما کارشناسان رسانه های اجتماعی ما همچنان کسانی هستند که این استراتژی را هدایت می کنند.

اگرچه این جنجال تبلیغات گسترده ای ایجاد کرده است، براندون هشدار می دهد که عواقب مالی بمباران بررسی های آنلاین می تواند قابل توجه باشد.

حتی یک افت موقت در رتبه آنلاین یک شرکت می تواند بر تصمیم مشتریان بالقوه برای بازدید از آنها تأثیر بگذارد.

براندون توضیح داد که کاهش از 4.8 ستاره به 3.5 می تواند نظر مشتری را قبل از تماس یا بازدید تغییر دهد.

به عنوان مثال، کسب‌وکاری که درآمد ماهانه 100000 دلار ایجاد می‌کند و کاهش 10 درصدی را تجربه می‌کند، می‌تواند 10،000 دلار در ماه یا 120،000 دلار در سال در صورت ادامه کاهش، از دست بدهد.

براندون تاکید می کند که این ارقام فرضی هستند، نه تخمینی از ضررهای مالی واقعی Art of Play. عواقب کمتر قابل مشاهده می تواند حتی نگران کننده تر باشد.”

بزرگترین هزینه پنهان مشتری است که هرگز نمی دانستید از دست داده اید. “آنها یک چیز منفی را آنلاین می بینند، یک رقیب را انتخاب می کنند و هرگز به شما نمی گویند چرا.”

علاوه بر خریدهای از دست رفته، اعتبار آسیب دیده می تواند به طور بالقوه بر رزرو رویداد، وفاداری مشتری، استخدام و فرصت های تجاری آینده تأثیر بگذارد.

براندون معتقد است بزرگترین خطر این است که اجازه دهیم یک مجادله موقت به بخشی دائمی از هویت آنلاین یک شرکت تبدیل شود.

سرفصل ها ممکن است در عرض یک هفته ناپدید شوند، اما نتایج جستجو می توانند سال ها شما را دنبال کنند.» او هشدار داد. آیا این بحث واقعاً به هنر بازی کمک می کند؟

علی‌رغم واکنش‌های منفی، توجه پیرامون مولی، هنر بازی را به مخاطبان کاملاً جدیدی معرفی کرد.

در طول بازدید برندون، فروشگاه مملو از افرادی بود که علاقه مند به دیدن این پرنده مشهور و کسب اطلاعات بیشتر در مورد این جنجال بودند.

اما اینکه آیا این کنجکاوی منجر به افزایش فروش شود، ناشناخته باقی مانده است.”

زمانی که من از آن بازدید کردم، فروشگاه پر بود و استن حتی یک اثر هنری خرید، اما من شماره فروش آنها را ندیده‌ام، بنابراین نمی‌توانم بگویم که کسب و کار بالا رفته است. او معتقد است که اکنون فرصت تبدیل تبلیغات به روابط بلندمدت با مشتریان است.”

به عنوان بخشی از کار خود، BuzzFlow قصد دارد روی آثار هنری بازی، نمایش های جادویی، رویدادها و تجربه منحصر به فرد مشتری تمرکز کند. این شرکت به جای تمرکز بر بحث سلبریتی ها، از مشتریان بالقوه می خواهد که کشف کنند چه چیزی فروشگاه بروکلین را خاص می کند.”

اجازه ندهید که این داستان تنها چیزی باشد که مردم در مورد کسب و کار شما می دانند.» براندون گفت.

با وجود ثبت نام برای کمک به هنر بازی، براندون علاقه ای به تبدیل این اختلاف به مبارزه با کلارکسون ندارد. در واقع، او معتقد است که کل وضعیت ممکن است یک سوء تفاهم ناگوار بوده باشد که به دلیل تریبون عمومی عظیم خواننده تشدید شده است.”

من کلی را خرده نخواهم خواند. من فکر می‌کنم هر دو طرف سوء تفاهم داشتند و به دلیل شهرت او نامتناسب شد.” ترجیح می‌دهم همه دور هم جمع شوند تا اینکه مدام با انگشت اشاره کنند.»

براندون همچنین امیدوار است که دو طرف بتوانند در نهایت اختلافات خود را حل کنند. او گفت: “من به خودم افتخار می کنم که قاضی خوبی در مورد شخصیت هستم و با ملاقات و کار با صاحبان Art of Play، صمیمانه با تمام وجودم معتقدم که آنها افراد خوبی هستند.”

من فکر می کنم این یک سوء تفاهم بود که از تناسب خارج شد، و من دوست دارم ببینم که کلی و مالکان با هم جمع شوند و به آن پایان مثبت بدهند. او معتقد است که آشتی می تواند بسیار قوی تر از دور دیگری از عناوین منفی باشد.

تصور کنید اگر یک پرنده 15000 دلاری به یادآوری تبدیل شود که مردم هنوز هم می توانند در چنین دنیای تقسیم شده به یکدیگر مهربانی و تفاهم نشان دهند.

شروعی جدید برای هنر بازی با BuzzFlow.ai که اکنون به طور رسمی با Art of Play کار می کند، تمرکز از بحث و جدل به آینده تغییر می کند. این شرکت قصد دارد به فروشگاه کمک کند تا با بررسی‌های احتمالی سوءاستفاده‌کننده مقابله کند، حضور دیجیتالی خود را تقویت کند و مشتریان بالقوه را تشویق کند تا کسب‌وکار را از طریق تجربیات واقعی به جای سرفصل‌های ویروسی قضاوت کنند.

برای براندون، شراکت شخصی شده است.

او گفت: «من می‌خواهم مردم بدانند که پشت همه این سرفصل‌ها سه نفر واقعاً خوب هستند که چیز واقعاً ویژه‌ای ساخته‌اند. من و استن به آنجا رفتیم و آنها را ملاقات کردیم و تجربه شگفت انگیزی داشتیم. امیدوارم مردم از این دیدار بازدید کنند و خودشان ببینند که هنر بازی چیست.”

و در حالی که مولی، پرنده 15000 دلاری، ممکن است هنر بازی را در کانون توجه ملی قرار دهد، BuzzFlow امیدوار است که کار او به یادآوری کسب و کار بروکلین بیش از بحث‌های غیرمنتظره افراد مشهور کمک کند. این پرنده ممکن است تیتر خبرها شده باشد، اما هنر بازی مصمم است که اجازه ندهد این تیترها شهرت آن را مشخص کنند.